Benchmarks et Étude de Cas

Modèle Agile

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Défi

Problèmes

  • Non-respect de l’accord sur le niveau de service (SLA) des clients 
  • Forte dépendance à l’égard de tiers  
  • Quantité insuffisante de stocks – les retards de livraison et les ruptures de stock sont courants  

Causes racines

  • La hiérarchie de l’équipe n’est pas axée sur les intérêts des clients  
  • Faible maturité des équipes 
  • Manque d’autonomie 
  • Les chefs d’équipe et les équipes ne s’alignent pas sur le processus d’amélioration continue – « comportements de pompiers » 

Solution

  • Des équipes alignées sur les besoins des clients 
  • Services axés sur les clients 
  • Nouvelle chaîne de valeur: basée sur le type de client 
  • Les équipes se sont concentrées sur leurs performances, leur amélioration et leur autonomie 
  • Ajustement des niveaux de stock à la demande des clients 

Gains

Le projet a engendré une augmentation des ventes de 1,8 millions €/an et des profits du bénéfice de 508k €/an.

lead-time

Lead time entre la commande et la livraison au client 

Lead time réduit de 49%.

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Taux de délai de livraison

Augmentation du taux de délai de livraison de 8%.

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Taux de réussite

Augmentation du taux de réussite de 8%.

 

Services aux Entreprises

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