Benchmarks & Etudes de cas

Modèle Agile

Défi

Problèmes


• Non-respect de l'accord sur le niveau de service (SLA) des clients

• Forte dépendance à l'égard de tiers 

• Quantité insuffisante de stocks - les retards de livraison et les ruptures de stock sont courants



Causes racines


• La hiérarchie de l'équipe n'est pas axée sur les intérêts des clients

• Faible maturité des équipes

• Manque d'autonomie

• Les chefs d'équipe et les équipes ne s'alignent pas sur le processus d'amélioration continue - "comportements de pompiers".

Solution

• Des équipes alignées sur les besoins des clients

• Services axés sur les clients

• Nouvelle chaîne de valeur: basée sur le type de client

• Les équipes se sont concentrées sur leurs performances, leur amélioration et leur autonomie

• Ajustement des niveaux de stock à la demande des clients

Gains

Le projet a engendré une augmentation des Ventes de 1,8 millions €/an et des Profits du Bénéfice de 508k €/an.



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Lead Time entre la commande et la livraison au client 

Lead Time réduit de 49%.

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Taux de délai de livraison

Augmentation du taux de délai de livraison de 8%  

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Taux de réussite

Augmentation du taux de réussite de 8%



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