Benchmarks et Étude de Cas

Modèle Agile

Défi

Problèmes


  • Non-respect de l'accord sur le niveau de service (SLA) des clients
  • Forte dépendance à l'égard de tiers
  • Quantité insuffisante de stocks - les retards de livraison et les ruptures de stock sont courants


Causes racines


  • La hiérarchie de l'équipe n'est pas axée sur les intérêts des clients
  • Faible maturité des équipes
  • Manque d'autonomie
  • Les chefs d'équipe et les équipes ne s'alignent pas sur le processus d'amélioration continue - "comportements de pompiers"

Solution

  • Des équipes alignées sur les besoins des clients
  • Services axés sur les clients
  • Nouvelle chaîne de valeur: basée sur le type de client
  • Les équipes se sont concentrées sur leurs performances, leur amélioration et leur autonomie
  • Ajustement des niveaux de stock à la demande des clients

Gains

Le projet a engendré une augmentation des ventes de 1,8 millions €/an et des profits du bénéfice de 508k €/an.



lead-time

Lead Time entre la commande et la livraison au client 

Lead Time réduit de 49%.

deliverable-time-rate-benefits

Taux de délai de livraison

Augmentation du taux de délai de livraison de 8%  

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Taux de réussite

Augmentation du taux de réussite de 8%



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