Benchmarks et Études de cas
Gestion Quotidienne dans le Secteur Public
Défi
Mauvaise organisation de l’espace de travail
Dimensionnement d’équipe incorrect
Problèmes
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- Manque de gestion par objectifs (KPIs)
- Manque d’organisation des espaces physiques limitant l’efficience
- Difficulté à capitaliser les connaissances au sein des équipes et à former efficacement les nouveaux employés
Causes racines
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- Équipes sans autonomie dans la maintenance ni l’amélioration des processus
- Manque de proactivité dans les processus d’amélioration
- Absence de culture et de routine d’amélioration continue
- Des tailles d’équipe incorrectes, contribuant à une mauvaise coordination du travail
Solution
Réunions d’équipe avec gestion visuelle
Organisation de l’espace de travail
Standardisation des tâches et Résolution Structurée des problèmes
- Réunions quotidiennes de l’équipe: appuyées sur les tableaux d‘équipe avec les KPIs, la planification du travail, la définition des priorités et le cycle d’amélioration
- Organisation numérique et physique de l’espace de travail pour stimuler l’efficience, améliorer la transparence des processus et créer un meilleur environnement de travail
- Travail de bureau standard et résolution structurée des problèmes pour améliorer l’efficacité des processus et automatiser les procédures, faciliter la formation des employés – plus de 100 tâches standardisées
- Programme de développement de l’équipe pour étendre la mise en œuvre à tous les domaines
Gains
Les améliorations quotidiennes des équipes ont généré des économies annuelles de 400 000 € par an.
Processus comportant des erreurs
Le nombre de processus comportant des erreurs a diminué de 30%.
Polyvalence de l’équipe
Augmentation de la polyvalence de l’équipe de 40%.
Temps moyen d’exécution
Diminution du temps moyen d’exécution des tâches de 60%.
Secteur Public
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Transformation Culturelle
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