Benchmarks & Etudes de cas 

Optimisation du circuit des patients hospitalisés dans les services de santé  

Défi

Problèmes


• Faible taux d'occupation de la salle d'opération: 68%

• Pourcentage élevé d'erreurs dans les affectations en chirurgie: 84%

• Délai de traitement élevé entre la consultation et l'intervention chirurgicale: 13 jours



Causes racines


• Informations excessives lors de l'admission

• Multiples canaux et outils de communication utilisés par les différentes équipes

• Absence de procédure standard pour la création d'actes de chirurgie

• Absence de mesures d'évaluation et d'objectifs pour contrôler la satisfaction des patients et le lead-time du processus 

Solution

surgery-proposal-standard 

• Gestion Quotidienne des propositions à créer, suivi du lead-time de leurs mises à jour

• Numérisation de la réception des informations administratives pour améliorer l'expérience du client et réduire le temps de traitement des informations

• Standard pour la création d'acte de chirurgie visant à réduire les erreurs et à éliminer les tâches redondantes

• Création d'un flux dans le déplacement des patients grâce à la mise en place d'une zone d'attente d'opération et à l'arrêt de l'occupation des chambres par des patients en  attente d'opération

Gains

Le projet a généré des économies annuelles de 3,5 millions d'euros.


Customer Satisfaction

Satisfaction des clients 

Augmentation de la satisfaction de 25%  

billing-on-hold-benefits

Valeur de facturation en attente 

Total des facturations en attente réduit de 71% 

Errors in Surgery Proposals

Erreurs dans les propositions de chirurgie

Nombre d'erreurs dans les propositions de chirurgie réduit de 68% 



arrow up