Rapport

Transformer les opérations des services aux entreprises

Les services aux entreprises devront faire évoluer leur modèle opérationnel, en veillant à ce que les personnes les plus talentueuses fournissent les meilleures solutions, les plus rapides et les plus efficaces, parfaitement adaptées aux besoins des unités opérationnelles. À cette fin, nous avons développé un modèle d’excellence qui permet le développement des équipes orientées vers le client, efficaces et agiles sur la base des piliers suivants :

• Efficacité des processus : réduction du Lead Time des processus et amélioration de la productivité​
• Compétence de l’équipe : développement des équipes et des leaders autonomes​​
• Orientation client : amélioration de l’expérience client​​
• Innovation des services : redéfinition de la structure de l’organisation​