Optimisation du circuit des patients hospitalisés dans les services de santé

Problèmes

• Faible taux d’occupation de la salle d’opération: 68%
• Pourcentage élevé d’erreurs dans les affectations en chirurgie: 84%
• Délai de traitement élevé entre la consultation et l’intervention chirurgicale: 13 jours

Causes racines

• Informations excessives lors de l’admission
• Multiples canaux et outils de communication utilisés par les différentes équipes
• Absence de procédure standard pour la création d’actes de chirurgie
• Absence de mesures d’évaluation et d’objectifs pour contrôler la satisfaction des patients et le lead-time du processus

• Gestion Quotidienne des propositions à créer, suivi du lead-time de leurs mises à jour
• Numérisation de la réception des informations administratives pour améliorer l’expérience du client et réduire le temps de traitement des informations
• Standard pour la création d’acte de chirurgie visant à réduire les erreurs et à éliminer les tâches redondantes
• Création d’un flux dans le déplacement des patients grâce à la mise en place d’une zone d’attente d’opération et à l’arrêt de l’occupation des chambres par des patients en  attente d’opération