Benchmark et Études de cas

Augmentation de la productivité dans le commerce spécialisé

Défi





Initial State

Problèmes


  • Augmentation des ventes mais diminution de la marge, créant une pression pour augmenter la productivité
  • Augmentation de la masse salariale plus rapide que l’augmentation du CA – Ratio (MOD / CA) élevé


Causes racines


  • Taille de l'équipe fixée et non ajustée à la variation de la charge de travail
  • Trop de temps consacré aux processus non dirigés vers le client
  • Partage des tâches et suivi des processus peu clair, entraînant une faible occupation des ressources
  • Différents niveaux de service client entre les différents magasins

Solutions

After State

  • Dimensionnement quotidien des équipes, en fonction : du flux de clients, du nombre d’article reçus, du volume de commandes en ligne
  • Standardisation des tâches et des processus, suivi fréquent
  • Alignement des modes de fonctionnement entre les 200 magasins, en impliquant les opérateurs et les chefs d'équipe

Gains

Le projet a généré des gains de 28M€/an.

MOD/Sales

%MOD/CA

MOD/CA réduit de 10%.

Productivity

Productivity

Augmentation de la productivité de 25%.

Online Service Level

Niveau de service en ligne

Augmentation de 11% du niveau de service en ligne.

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