Expérience Client Fluide
Réimaginer votre modèle d’entreprise pour créer des expériences fluides, personnalisées et expérientielles
Les clients exigent plus que jamais
le bon produit, au bon moment, via une expérience d’achat transparente, personnalisée, voire expérientielle. La pression s’accentue pour que les fournisseurs intègrent des technologies de pointe dans leurs opérations déjà existantes.
Ce scénario exige de repenser les modèles d’entreprise, depuis les opérations de la chaîne d’approvisionnement jusqu’à l’expérience client.
Solution KAIZEN™
Une solution qui associe les meilleurs principes lean à des outils numériques
CRM
Gestion de la relation client (CRM) pour gérer les interactions avec les clients et surveiller leurs données.
Segmentation
Segmentation à l’aide de l’analytique pour offrir des expériences enrichissantes et personnalisées.
Cartographie de l’expérience client
Cartographie de l’expérience client utilisant la vision artificielle pour enregistrer les émotions et capteurs pour contrôler l’utilisation des produits.
Logiciel de gestion des connaissances
Logiciel de gestion des connaissances permettant de stocker et d’organiser les informations, afin que les employés en contact avec les clients puissent trouver plus facilement les réponses à leurs questions.
Portails en libre-service
Portails en libre-service permettant aux clients d’accéder à des informations, telles que le suivi des commandes et la disponibilité des produits, afin d’accomplir des tâches par eux-mêmes.
Voix du client
Système de voix du client (RTVoC) pour collecter et analyser le retour des clients.
Êtes-vous prêt à commencer ?
Découvrez les principales opportunités dans vos processus en effectuant un chantier de diagnostic.
Résultats clés
Valeur vie client (CLV)