Benchmarks & Etudes de cas

Efficacité des processus dans le secteur public  

Défi 

productivity-time-distribution

span-of-control

Problèmes


• Un grand nombre d'affaires en cours

• Lead-time moyen de traitement élevé 

• Répartition déséquilibrée de la charge de travail entre les équipes



Causes racines


• Inefficacité des processus en raison de tâches sans valeur ajoutée et de surtraitements

• Manque de fluidité dans l'exécution des processus causé par des erreurs entraînant des redémarrages de processus

• Déficit de contrôle ne permettant pas un bon niveau de management et de "reporting" 

• Faible planification: charge de travail de chaque processus par rapport à la capacité des ressources

Solution

span-of-control
mizusumashi-productivity

• Mizusumashi pour réduire le temps consacré au transport des documents et créer un rythme

• Cartographie des processus pour réduire les tâches redondantes ou sans valeur ajoutée, optimiser les flux et réduire le lead-time de traitement  

• Standardisation des tâches de bureau pour améliorer l'efficacité et automatiser les procédures

• KAIZEN™ Quotidien et KAIZEN™ LEADERS pour ajuster l'étendue du contrôle à un ratio faisable; aider à planifier la charge de travail de l'équipe et suivre régulièrement les KPIs de performance du niveau de service

Gains

Le projet avait un délai de rentabilisation de 5,5 mois avec des économies annuelles de 530k€.


Time spent on joining papers tasks

Temps passé à joindre les documents 

Temps passé à joindre les documents réduit de 25% 

Productivity

Productivité

Augmentation de la productivité globale de 15%. 

Total inventory

Stock total

Couverture des stocks réduite de 10% 

Consumable stockouts

Produits consommables 

Elimination du stock de produits cnsommables 

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