Benchmark & Etudes de cas

Gestion quotidienne au sein des équipes administratives

Défi


Pictures Before

Problèmes

• Divergences des l'équipe par rapport aux objectifs organisationnels

• Pics de charge affectant le niveau de service

Causes racines

• Suivi peu fréquent et non structuré des indicateurs d'activité

• Manque de planification et de contrôle du travail de l’équipe

• Décisions unilatérales, prises par le responsable et partagées avec l'équipe

• Difficulté à articuler le travail du siège avec celui des plateformes locales - retravail et duplication des informations



Solutions

Pictures After

• Réunions efficaces, comportant les informations nécessaires sur des tableaux visuels

• Système d'indicateurs suivi et amélioré par les équipes du Gemba

• Implication de l'ensemble de l'équipe dans les discussions sur des problèmes et sur la prise de décision - Résolution structurée de problèmes et travail standard

• Formation et accompagnement dans le cadre des nouvelles procédures créées

• Coopération et entraide entre les services de l'entreprise (145 équipes)

Gains

Platform Support Requests

Demandes de support de la plateforme (retravail)

Baisse de 27% des demandes de support. 

Non Compliant Invoices

Factures non conformes

Réduction de 53% des factures non conformes. 

Efficacité

Efficacité

Augmentation de 16% de l'efficacité.



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