Benchmarks & Etudes de cas

KAIZEN™ dans les centres de services partagés

Défi




Problèmes

• Responsables et membres de l'équipe en mode "pompier" permanent

• Faible productivité des équipes, avec une charge de travail en retard élevée

• Faible disponibilité de la trésorerie, avec des en-cours de dettes élevées dues par les clients



Causes racines

• Absence de suivi des indicateurs de productivité, de qualité et de niveau de service

• Difficultés de communication entre les équipes

• Processus comportant des tâches manuelles et de longs Lead Times

• Résolution des problèmes par la méthode traditionnelle d'essais et d'erreurs

Solution

Solutions services

• Réduction du Lead Time de recouvrement pour limiter les dettes échues

• Réunions d'équipe axées sur l'analyse des écarts et l'amélioration des KPIs

• Espaces de travail restructurés pour une efficacité accrue des équipes

• Reconception du processus d'émission des factures, avec amélioration du Niveau de service

Gains

Ce projet a généré 715k€/an et +1,7M€ de Flux de trésorerie disponible

Productivity

Productivité

Augmentation de 57%  la productivité dans le traitement des factures.

Shrinkage rate

% de respect du niveau de service

Augmentation de 24% du respect du niveau de service.

Average Stock

Dettes échues

Diminution de 21% des dettes échues.



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