Benchmarks & Etudes de cas

Conception "Sprints" de la zone de caisse

Défi


poorly designed checkout
poorly designed checkout

Problèmes

• Inconfort pour le client lors du paiement en raison du manque d'espace

• La disposition du guichet n'est pas conçue pour optimiser l'opération d'encaissement

• Inconfort pour le client lors de l'octroi d'un crédit



Causes racines

• Gaspillages dus aux micromouvements à l'intérieur du comptoir

• Système de file d'attente unique déroutant pour le client

• Excès de produits et exposition insuffisante aux abords du comptoir

• Le guichetier tourne le dos au client la plupart du temps

Solution

• Préparez le terrain: Observation des opérations de caisse

• Définir le défi et choisir un client cible

• Sketch Solutions: Conception d’une maquette en taille réelle

• Décider d’une solution et faire un prototype de la solution: Essais en environnement réel et quantification des avantages

• Tester la solution à côté des clients: Magasin pilote et définition d'un plan de mise en place

Gains

Le projet a permis  une Croissance des ventes de 4 730 000 € par année en libérant des ressources pour accompagner les ventes.



Average Service Time

Durée moyenne de service

Réduction de la durée moyenne de service de 18%.

Sales

Ventes

Les ventes de produits dans la zone de la vente d'impulsion ont augmenté de 40%.

Customer dedicated area

Espace dédié aux clients 

L'espace dédié à l'attente des clients a augmenté de 43%.



Vous êtes intéressé par les services de consulting de Kaizen Institute ? 

Nous aidons les équipes de nos clients à obtenir d'excellents résultats en mettant les nouveaux paradigmes en pratique.

Vous êtes intéressé par les formations de Kaizen Institute ? 

Le programme de formations spécifiques de Kaizen Institute comprend l'apprentissage de la théorie, sa mise en pratique et des visites sur le Gemba.

arrow up