Cas de succès

Transformation numérique et innovation commerciale

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L’un des facteurs les plus importants pour la survie des entreprises, quel que soit le secteur de l’économie dans lequel elles opèrent, est lié à la transformation des processus à l’aide de la technologie. Le développement technologique est un facteur de différenciation de toute entreprise au regard de ses concurrents et des consommateurs. Pour faire face à ce nouveau paradigme numérique, en évitant de graves conséquences pour leur activité, les organisations doivent adopter une approche systématique qui leur permette d’améliorer technologiquement leur activité, par le biais de leur transformation numérique.

Considérant que l’évolution technologique apporte de nombreux avantages, ceux-ci s’accompagnent toutefois de nouveaux défis tels que l’investissement financier et la nécessité de former les employés à la transition vers un nouveau paradigme technologique.

Pour que les entreprises réussissent dans leur parcours de transformation numérique, il est alors nécessaire de comprendre les spécificités de ce processus et les principaux facteurs à prendre en compte avant sa mise en œuvre.

Objectifs et avantages de la transformation numérique

La transformation numérique nécessite la coexistence de deux concepts distincts qu’il faut comprendre : la numérisation et la digitalisation.

La numérisation résulte de la transition d’informations non numériques vers une forme numérique en représentant les signaux, les sons, les images et les objets en valeurs binaires (représentées par 1 ou 0). De cette façon, les données seront stockées dans des dispositifs électroniques où les informations sont protégées des attaques extérieures.

En revanche, la digitalisation considère les changements proposés par la mise en œuvre de nouvelles technologies, telles que le Big Data, l’IoT (Internet des objets), la blockchain, les crypto-monnaies, entre autres. Ici, l’une des principales erreurs commises par les organisations est de considérer la digitalisation comme une augmentation de l’utilisation des ressources technologiques. Dans la pratique, la numérisation nécessite l’intégration d’éléments qui conviennent à l’activité de l’entreprise et améliorent son fonctionnement.

La transformation numérique culmine alors dans le progrès technologique des organisations, impactant non seulement l’activité des entreprises, mais aussi l’environnement qui les entoure. L’effet de la digitalisation des entreprises sur la société se manifeste, directement ou indirectement, par le développement et l’optimisation de leurs processus.

Ainsi, il est possible d’affirmer que la numérisation consiste en la conversion de l’information, la digitalisation en un processus de mise en œuvre de la technologie et la transformation numérique en le résultat ou l’effet de ce processus dans les organisations et la société. Ce faisant, la transformation numérique se traduit par le remplacement des processus manuels par des alternatives numériques dans tous les domaines de l’entreprise. Pour transformer numériquement une organisation, il est nécessaire de réinventer les processus, d’automatiser les opérations et d’intégrer la technologie nécessaire pour optimiser l’activité commerciale, en renforçant la croissance et le succès de l’entreprise.

Chaque organisation doit définir son parcours de transformation numérique, en fonction des objectifs spécifiques qu’elle souhaite atteindre. Ce processus doit suivre les besoins de l’entreprise et non l’inverse. En ce sens, les objectifs peuvent être liés à l’augmentation de la collaboration et à l’agilité des équipes, à l’amélioration des performances des employés, à l’augmentation de l’efficacité des processus, au développement de nouveaux modèles commerciaux ou encore à l’obtention d’avantages concurrentiels sur le marché compétitif dans lequel l’entreprise opère.

Pourquoi la transformation numérique échoue dans les organisations?

Au cours des dernières années, plusieurs sont les entreprises qui ont entamé leur parcours de transformation numérique. La réalisation d’une restructuration aussi profonde entraîne des difficultés et des défis supplémentaires pour la gestion de l’organisation. Quelle que soit la taille de l’entreprise ou l’investissement réalisé, ce parcours ne se déroule pas toujours comme prévu. En fait, 70 % des projets de transformation numérique n’atteignent pas les objectifs visés. Nous avons rassemblé ci-dessous les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les organisations échouent dans leur transformation numérique.

1. Sous-estimer l’impact de l’architecture des données

La pandémie provoquée par Covid-19 a peut-être accéléré la transformation numérique de certaines entreprises qui n’étaient pas encore prêtes à repenser la structure de leurs données. Cependant, il est essentiel de garantir l’interopérabilité des systèmes (la façon dont les différents systèmes/plateformes communiquent), ainsi que d’identifier le type de données approprié aux besoins opérationnels de chaque équipe. L’optimisation de l’architecture permet d’organiser les données qui peuvent être dispersées dans les nuages, les systèmes, les machines et les plateformes afin d’améliorer les opérations commerciales.

2. Ne pas créer un processus de gestion du changement

Le succès de la mise en œuvre de la transformation numérique dépendra de l’engagement de l´équipe dirigeante, qui doit communiquer les objectifs du processus en interne. Cela garantit l’intégration de tous les départements, et pas seulement de l’équipe informatique, ce qui évite les pertes d’informations injustifiées.

3. Ne pas comprendre la différence entre digitalisation et numérisation

Il est nécessaire de comprendre la différence entre le processus de numérisation et de digitalisation pour éviter des efforts inutiles dans la conception d’une stratégie inadaptée aux objectifs de l’organisation. Comme mentionné précédemment, la numérisation est la transformation des processus ou des produits de l’entreprise en un format numérique, tandis que la digitalisation prévoit que l’entreprise tire le meilleur parti des processus ou des produits numérisés. La numérisation n’est donc qu’un outil parmi d’autres pour réaliser la digitalisation.

4. Ne pas développer les compétences et les talents internes

Sans les bons talents pour gérer un processus aussi dynamique que la transformation numérique, l’entreprise risque d’initier des efforts qui ne se traduiront pas par le succès escompté de l’opération. Si l’on considère également le besoin de recrutement pour des postes liés à l’intelligence artificielle et à la cybersécurité, fonctions essentielles pour les entreprises à un stade de haute maturité numérique, le développement et la demande de compétences internes deviennent encore plus difficiles. Le développement des compétences non techniques associées à la gestion de la résistance au changement et des compétences en matière de leadership, ainsi que des compétences techniques liées aux outils numériques et à la gestion des systèmes de données, est crucial pour la réussite de la transformation numérique.

5. Ne pas commencer par comprendre les besoins de l’entreprise

Lancer un processus de transformation numérique sans identifier au préalable les besoins spécifiques de l’entreprise sera certainement une recette pour l’échec. Avant d’acquérir ou de reformuler toute solution technologique, il est nécessaire d’analyser les processus de l’entreprise, en commençant par simplifier les processus actuels afin de tirer le meilleur parti de la digitalisation.

Les piliers de la transformation numérique

Pour assurer la réussite de la mise en œuvre de la transformation numérique, quatre piliers doivent être alignés et développés, en plus de la technologie : l’expérience client, les données, l’innovation et la culture et les personnes.

piliers de la transformation numérique

Expérience client

Le client devra toujours être au centre des efforts et du dévouement des organisations dans la définition de leur stratégie de transformation numérique. Selon une étude d’IBM portant sur 12 800 responsables de l’expérience client, 68 % d’entre eux s’attendent à ce qu’à l’avenir, leurs organisations accordent plus d’importance à l’expérience client qu’aux caractéristiques techniques des produits. Par conséquent, avant d’investir dans la technologie, il est essentiel de comprendre le parcours du client, c’est-à-dire ses attentes et ses comportements. En ce sens, la transformation numérique fournit un ensemble d’outils qui permettent aux organisations de se connecter avec leurs clients et de les comprendre de diverses manières, au-delà des formes traditionnelles de communication.

Données

La transformation numérique de toute organisation passe par l’utilisation des données. En tant que facteur déterminant de ce processus, il est nécessaire de comprendre comment optimiser sa collecte, ainsi que de définir des objectifs concrets pour son utilisation. Ce pilier souligne la nécessité d’accroître la disponibilité des données et de les rendre plus interactives et plus rapides. Aujourd’hui, il est possible de prendre des décisions immédiatement grâce aux big data, ce qui accélère le processus de prise de décision, de prévision et de découverte de comportements inattendus.

Innovation

Pour transformer numériquement une entreprise, il est nécessaire de faire évoluer les processus, les méthodologies et les opérations vers une nouvelle réalité. À cette fin, l’innovation s’avère être une compétence fondamentale que les entreprises doivent être prêtes à embrasser de manière intégrée tout au long de leur activité. L’innovation favorise ainsi la transformation numérique, car elle facilite la pensée créative et l’esprit de résolution des problèmes.

Culture et personnes

La digitalisation des organisations prévoit un changement dans le comportement des équipes. L’utilisation de la technologie doit permettre de créer des expériences disruptives pour le client, mais aussi pour les employés de l’entreprise, car vaincre la résistance au changement est crucial pour la réussite de tout programme de transformation numérique. La communication des objectifs et des attentes du processus et la création d’un environnement collaboratif permettront de surmonter les obstacles internes à une numérisation réussie.

Maturité numérique

La maturité numérique désigne la capacité d’une organisation à répondre et à s’adapter aux dernières tendances technologiques. Il s’agit d’un processus continu qui favorise la survie et la croissance des entreprises. En fait, environ 43 % des entreprises mondiales ayant une plus grande maturité numérique ont des marges bénéficiaires nettement supérieures à la moyenne de leur secteur.

Il est essentiel que le processus de mise en œuvre de la transformation numérique s’articule avec l’activité de l’entreprise de manière durable pour celle-ci. C’est pourquoi certaines organisations présentent un degré élevé de maturité numérique plus tôt que d’autres, et il n’existe pas de règle fixe pour la durée de ce processus de transformation.

Afin d’évaluer la maturité numérique des organisations mondiales, Dell a réalisé une étude dans laquelle il est indiqué que 15 % des organisations mondiales sont à la traîne sur le plan numérique, 32 % suivent les évolutions du marché après des perturbations majeures de la part des leaders et 34 % évaluent seulement la possibilité de transformer numériquement leur organisation. Parmi les organisations, seules 19 % sont prêtes à explorer et à intégrer la transformation numérique dans leurs activités afin de stimuler leurs ventes, de se développer dans de nouveaux secteurs d’activité ou d’améliorer l’expérience client.

L’adaptation à la transformation numérique exige de la polyvalence de la part des entreprises. Plus la taille de l’entreprise est importante et plus son adaptation à la transformation numérique est lente, plus les pertes de recettes potentielles seront considérables. D’autre part, les petites entreprises dont la part de marché est plus faible, comme les start-ups, gagnent en dynamisme grâce à leur tolérance au risque et à leur capacité à innover par la transformation numérique.

classement de la maturité par secteur d'activité

Pour évaluer la maturité numérique des organisations, Google a développé l’un des modèles les plus utilisés au monde, qui prévoit quatre états centrés sur la qualité et la disponibilité des données.

efficacité and efficience

Naissant:

Le premier état de maturité est centré sur l’organisation qui, avec des données de qualité, relie les différents départements ou domaines. À ce stade, l’impact du leadership de la direction dans le lancement du processus est évident.

Émergent:

Axé sur l’amélioration des processus et des expériences, cet état de maturité numérique constitue un pas en avant dans la conversion et la communication des données entre les services grâce aux nouvelles technologies.

Connecté:

À ce stade du processus de maturité numérique, la productivité devrait augmenter grâce aux interconnexions en ligne et hors ligne, afin de favoriser la concrétisation des objectifs axés sur la technologie.

Multi-moment:

Enfin, les décisions stratégiques de l’entreprise découlent désormais entièrement des données et les processus définis permettent d’optimiser tous les canaux et départements de l’entreprise.

L’objectif du lancement d’un processus de transformation numérique est l’escalade des 4 phases de maturité numérique jusqu’à ce que les données fassent partie de l’organisation de manière naturelle et fassent partie de la vie quotidienne des équipes.

Comment réussir la transformation numérique de votre entreprise?

Les équipes doivent être préparées et il faut investir dans l’acquisition de nouvelles compétences technologiques, analytiques et procédurales. La transformation numérique est un processus continu, car les tendances du marché et le comportement des clients et des concurrents évoluent constamment. Par conséquent, le succès de l’investissement dans la transformation numérique dépend de la capacité et de l’agilité de l’organisation à transformer ses processus internes à l’aide de la technologie, afin de répondre aux besoins du marché.

La transformation numérique doit comprendre des étapes séquentielles à mettre en œuvre aussi efficacement que possible dans chaque organisation, quel que soit le secteur d’activité.

1. Identifier les besoins critiques de l’entreprise

Avant de commencer la numérisation, il est nécessaire d’identifier les besoins de l’organisation et de définir ses objectifs concrets de transformation numérique. Ce n’est qu’alors qu’il sera possible de mesurer les efforts de numérisation de l’entreprise et de matérialiser les avantages que cette transformation apporte à l’organisation.

2. Définir la stratégie technologique appropriée à chacun des besoins

Après avoir décidé de la voie à suivre, il faut comprendre comment lancer le processus de transformation numérique. Serait-ce par la transition vers la gestion des activités et des opérations dans le nuage ? Ou par le biais de l’intelligence artificielle ? La réponse à cette question et à d’autres déterminera l’orientation de l’organisation. En outre, il est nécessaire de définir les besoins en termes de structure de données, c’est-à-dire de savoir quelle architecture et quel traitement de données sont les plus efficaces pour répondre aux processus critiques de chacune des équipes.

3. Simplifier les processus, identifier les meilleures solutions technologiques et mettre en œuvre une transformation agile

Après avoir réduit le gaspillage existant dans les processus critiques, les besoins technologiques doivent être liés aux meilleures plateformes d’exécution pratiques. Il est indéniable que pour réussir, la transformation numérique doit être interactive, réactive, flexible et agile.

4. Créer un modèle de gouvernance

Afin de suivre la mise en œuvre du plan de transformation et de contrôler le respect des objectifs définis et les avantages obtenus, il est nécessaire de créer un modèle de gouvernance qui permet le suivi après la mise en œuvre de la transformation numérique.

Le rôle de la technologie dans la transformation numérique

La technologie représente un ensemble de moyens permettant de rendre possible le développement numérique des organisations. Trois des plus grands exemples de technologies associées à la transformation numérique sont l’IoT (Internet des objets), l’intelligence artificielle et l’informatique en nuage.

L’IdO suppose la connexion de l’homme aux objets du quotidien tels que les voitures, les maisons et les appareils par le biais de la digitalisation. Cette action permet la collecte et l’analyse d’informations en temps réel avec la création immédiate d’actions de réponse permettant, par exemple, la création d’expériences personnalisées pour le consommateur.

L’intelligence artificielle est une avancée technologique responsable de l’apprentissage de processus, d’habitudes et de routines par des machines, grâce à la collecte de données. Un exemple de cette technologie est le robot Alexa d’Amazon qui permet de retenir des informations et de les utiliser pour communiquer.

L’informatique en nuage est l’utilisation du nuage comme base pour le développement des entreprises de manière agile. De plus, l’IdO et l’intelligence artificielle sont des concepts qui se démocratisent actuellement dans diverses organisations en raison du rôle que joue le nuage pour débloquer et développer les processus, ce qui en fait un outil très utilisé par les organisations actives dans le domaine de la digitalisation.

Tendances pour l’avenir de la transformation numérique

La transformation numérique étant un processus dynamique et en constante évolution, l’émergence de nouvelles tendances et de nouveaux processus mérite l’attention de ceux qui veulent anticiper l’orientation des tendances de la digitalisation du futur.

Cybersécurité

La vitesse et la quantité de données disponibles n’ont cessé d’augmenter, ce qui permet de prendre des décisions plus rapidement et de prévenir les erreurs opérationnelles. Toutefois, les entreprises doivent également se préparer à certains défis. Plus de 445 millions de cyberattaques sont signalées chaque année, et ce chiffre est susceptible d’augmenter. Par conséquent, la cybersécurité est au sommet des priorités technologiques, en ce qui concerne la protection des données, des processus et des infrastructures, et l’investissement correspondant à son importance dans les entreprises doit être garanti.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Les outils d’intelligence artificielle se démocratisent de plus en plus dans les organisations, et la tendance est à la hausse. Vous pouvez ainsi identifier les tendances, prendre des décisions, prévoir des scénarios, apprendre et améliorer les processus. L’intelligence artificielle garantit l’optimisation des processus et le développement du potentiel du marché pour les années à venir.

Big data

Le volume de données disponibles augmente de 40% par an, ce qui est essentiellement dû à l’automatisation des données et à la démocratisation de l’accès à l’internet. Cependant, pour que la collecte de données apporte une valeur ajoutée aux entreprises, il est nécessaire de les analyser et de créer des informations de qualité afin de créer des avantages concurrentiels pour les entreprises. Le big data permet de comprendre et d’analyser de grandes quantités de données, ce qui permet de prendre des décisions avec moins de risques et d’incertitudes.

Automatisation

Selon le Forum économique mondial, 80 % des PDG accélèrent leurs efforts pour numériser les processus de travail et mettre en œuvre les nouvelles technologies. Cette question, ainsi que l’automatisation des processus pour améliorer la productivité des équipes, permettra aux entreprises de développer leurs activités et de révolutionner le marché du travail. L’automatisation aboutira à la naissance de nouveaux emplois qui exigeront davantage de compétences non techniques et d’adaptation de la part des entreprises et de leurs employés.

5G

La technologie 5G promet de transformer et d’accélérer la transformation numérique en repoussant ses limites vers une réalité encore inconnue. Pour les entreprises, la 5G a un potentiel presque illimité pour révolutionner le produit ou le service fourni au client final.

Malgré les défis inhérents au processus de transformation numérique, les avantages qui y sont associés sont exponentiellement plus importants et déterminent la survie de toute entreprise. Innovation by KAIZEN™ travaille en collaboration avec les équipes dirigeantes pour concevoir et mettre en œuvre la transition numérique de leurs entreprises. Leur expérience et leurs méthodologies éprouvées permettent de réduire les risques de mise en œuvre et de garantir des stratégies de transformation numérique ayant un véritable impact sur le compte de résultat.

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