Benchmarks et Étude de Cas
KAIZEN™ Quotidien dans les équipes décentralisées
Défi
Problèmes
- Communication difficile entre les équipes internes et les fournisseurs de services
- Niveau de service très différencié entre les équipes
- De trop nombreux ordres de travail en suspens
Causes racines
- Différents processus entre les différentes zones géographiques
- Manque de contrôle et de suivi de la performance des fournisseurs de services - pas de KPIs
- Les membres des équipes et Managers sont trop nombreux – l’étendue des responsabilités est inadéquate
Solution
- Salle de contrôle digitale des missions: pour gérer la mise en œuvre des projets d'amélioration
- Mise en œuvre du KAIZEN™ Quotidien Digital avec des routines de communication standardisées
- Amélioration des processus et standardisation - vision unifiée
- Création d'une plate-forme pour les audits et le suivi des performances
Gains
Les initiatives mises en place grâce à la salle de contrôle ont permis de générer des économies dépassant 2,3m€ OPEX.
Ordres de travail en suspens
Diminution de 20% des ordres de travail en suspens.
Audit sur les fournisseurs de services
Augmentation de 7,6% du nombre d'audits sur les fournisseurs de services.
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