Benchmarks et Étude de Cas
KAIZEN™ dans les centres de services partagés
Défi
Problèmes
- Responsables et membres de l'équipe en mode "pompier" permanent
- Faible productivité des équipes, avec une charge de travail en retard élevée
- Faible disponibilité de la trésorerie, avec des en-cours de dettes élevées dues par les clients
Causes racines
- Absence de suivi des indicateurs de productivité, de qualité et de niveau de service
- Difficultés de communication entre les équipes
- Processus comportant des tâches manuelles et de longs Lead Times
- Résolution des problèmes par la méthode traditionnelle d'essais et d'erreurs
Solution
- Réduction du Lead Time de recouvrement pour limiter les dettes échues
- Réunions d'équipe axées sur l'analyse des écarts et l'amélioration des KPIs
- Espaces de travail restructurés pour une efficacité accrue des équipes
- Reconception du processus d'émission des factures, avec amélioration du niveau de service
Gains
Ce projet a généré 715k€/an et +1,7M€ de flux de trésorerie disponible.
Productivité
Augmentation de 57% de la productivité dans le traitement des factures.
% de respect du niveau de service
Augmentation de 24% du respect du niveau de service.
Dettes échues
Diminution de 21% des dettes échues.
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