Infographie

Guide pour une expérience client unique dans le commerce de détail​

Les clients s’attendent à ce que l’expérience d’achat en magasin soit exceptionnelle. Ils attendent des équipes des magasins qu’elles soient capables de comprendre leurs exigences, d’anticiper et d’explorer leurs besoins et de les conseiller sur le produit le plus adéquat.​ Pour assurer une expérience personnalisée à chaque client, il faut d’abord libérer les équipes des magasins, généralement surchargées de tâches logistiques. Ensuite, vous devez intégrer les connaissances locales aux informations générées de manière centralisée. Et pour conclure les équipes doivent être autonomes et capables de standardiser un niveau d’excellence dans le service client. Cette transformation requiert un processus structuré et robuste, que nous avons résumé en 4 étapes.