Benchmark et Étude de Cas
Gestion quotidienne au sein des équipes administratives
Défi
Problèmes
- Divergences de l'équipe par rapport aux objectifs organisationnels
- Pics de charge affectant le niveau de service
Causes racines
- Suivi peu fréquent et non structuré des indicateurs d'activité
- Manque de planification et de contrôle du travail de l’équipe
- Décisions unilatérales, prises par le responsable et partagées avec l'équipe
- Difficulté à articuler le travail du siège avec celui des plateformes locales - retravail et duplication des informations
Solutions
- Réunions efficaces, comportant les informations nécessaires sur des tableaux visuels
- Système d'indicateurs suivi et amélioré par les équipes du Gemba
- Implication de l'ensemble de l'équipe dans les discussions sur des problèmes et sur la prise de décision - Résolution structurée de problèmes et travail standard
- Formation et accompagnement dans le cadre des nouvelles procédures créées
- Coopération et entraide entre les services de l'entreprise (145 équipes)
Gains
Demandes de support de la plateforme (retravail)
Baisse de 27% des demandes de support.
Factures non conformes
Réduction de 53% des factures non conformes.
Efficacité
Augmentation de 16% de l'efficacité.
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