Gestion efficace et optimisée des équipes ​

L’entreprise

Cette entreprise de gestion de l’eau et de l’énergie située dans le nord du Portugal est responsable de l’intégration du cycle urbain de l’eau dans l’une des plus grandes villes du pays, avec environ 160 000 clients et 50 000 m3 d’eau fournis quotidiennement aux clients.

Le défi

Un effort important, basé sur l’amélioration continue de l’entreprise, a été consacré à la modernisation du réseau de compteurs d’eau, visant à réduire les erreurs de mesure des équipements et à augmenter leur fiabilité.

Le fonctionnement quotidien englobe environ 400 interventions et opérations. Parmi celles-ci, 250 sont liées à la gestion du réseau de compteurs d’eau. La plupart des interventions consistent en des remplacements de compteurs d’eau et des modifications contractuelles (changements dans le placement, la connexion, la déconnexion et la suppression des compteurs). Ces services sont programmés dans une plage horaire convenue avec le client et doivent être effectués le plus rapidement possible. La réalisation de ce service implique l’organisation et la distribution des 250 interventions par huit équipes opérationnelles.

Les principaux défis sont les suivants:

● Distribution manuelle et empirique des services aux équipes opérationnelles.

● Saisie manuelle des données pour la répartition des services.

● Temps de planification élevé.

Les objectifs du projet sont les suivants:

● Affecter les équipes au service de manière rapide et efficace.

● Accroître la visibilité des opérations quotidiennes.

● Affecter les services non programmés (non prioritaires) aux équipes afin de maximiser leur productivité.

Afin de parvenir à une gestion efficace et stratégique des personnes et des ressources, la nécessité d’une affectation optimisée et automatique des itinéraires aux différentes équipes opérationnelles a été identifiée. Pour ce faire, il convient d’utiliser des algorithmes d’optimisation afin d’obtenir l’efficacité nécessaire à l’exécution de tous les services quotidiens.

L’approche

Tout d’abord, une étude détaillée a été réalisée afin de caractériser l’ensemble du fonctionnement du processus de planification de l’équipe, les flux d’information et les systèmes d’information existants.

Après cette étude, une plateforme logicielle a été conçue et mise en œuvre. La plateforme s’intègre au logiciel de gestion existant de l’entreprise et utilise des algorithmes heuristiques et méta-heuristiques pour résoudre le processus d’optimisation, en tenant compte des temps d’exécution de chaque type de service, des types de compteurs et de la disponibilité des équipes. Grâce à une interface simple et conviviale, les utilisateurs ont la possibilité de réaliser rapidement et efficacement la planification optimisée des équipes et d’effectuer un suivi en temps réel des opérations.

Les principaux modules de la plateforme sont décrits ci-dessous.

Comme décrit précédemment, la plateforme est soutenue par des algorithmes d’optimisation qui génèrent des solutions de planification optimisées permettant aux équipes d’effectuer plus de services, en parcourant des distances plus courtes, ce qui réduit les coûts de transport et la durée des déplacements, tout en garantissant les créneaux horaires de tous les services programmés.

Résultats

La mise en œuvre du système H2METER et l’optimisation des itinéraires au moyen d’algorithmes d’optimisation ont permis d’obtenir des résultats positifs au niveau du travail quotidien effectué par l’entreprise. Sa mise en œuvre s’est traduite par une augmentation de plus de 20 % de la productivité des équipes opérationnelles, en termes de distances parcourues par les équipes, de nombre de services réalisés, qui ont augmenté, ainsi que de respect des plages horaires convenues avec les clients.

En termes de ressources humaines, cela a également entraîné une diminution de 0,5 ETP (équivalent temps plein, méthode permettant de mesurer le degré d’implication d’un employé dans les activités d’une organisation ou d’un projet particulier) affecté aux tâches de planification et d’attribution des itinéraires aux équipes pour l’installation et le remplacement des compteurs d’eau.

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