Exploiter le potentiel de la transformation numérique​

Avec le développement rapide des nouvelles technologies dans tous les secteurs, les chefs d’entreprise se sentent obligés d’adapter leurs activités à une nouvelle réalité numérique. Dans un environnement mondial concurrentiel, ne pas prendre le train en marche de la transformation peut signifier perdre des opportunités commerciales au profit de la concurrence. L’adoption de nouvelles technologies peut créer de nouveaux modèles commerciaux et transformer les opérations commerciales de manière disruptive. Une étude américaine a conclu que pour 64% des entreprises, la transformation numérique a déjà un impact profond sur leur activité et leur capacité à être compétitives.

Le défi pour la plupart des entreprises est de créer une stratégie de transformation numérique qui se concentre sur les processus clés de l’organisation tout en garantissant une connexion à l’échelle de l’entreprise, l’engagement des équipes, des résultats tangibles et un retour sur investissement élevé.

Qu’est-ce que la transformation numérique et quels en sont les avantages ?

La transformation numérique est un mot à la mode dans les entreprises depuis quelques décennies maintenant. Ce concept et ses applications peuvent varier d’un secteur à l’autre, mais la constante est que la transformation numérique vise à tirer parti des outils technologiques pour améliorer ou créer de nouveaux processus, afin de rendre les opérations plus efficaces, d’améliorer l’expérience des clients ou de proposer des services plus lean.

L’objectif des transformations numériques dans les entreprises ne devrait jamais tourner uniquement autour de la mise en œuvre de la technologie elle-même. L’accent doit être mis sur l’utilité de la technologie pour soutenir l’innovation afin d’obtenir des résultats en termes de :

• Flexibilité: Adaptation aux changements des besoins des clients, dimensionnement réactif des capacités, personnalisation accrue.
• Efficacité: productivité accrue, meilleure qualité, réduction de l’utilisation des ressources et des stocks.
• Sécurité: meilleure ergonomie, moins d’accidents.
• Service: Lead Times plus courts, plus grande satisfaction du client, moins de retouches
• Organisation et prise de décision: gestion d’équipe plus facile, informations plus transparentes, données en temps réel, prise de décision basée sur les données

Pourquoi les transformations numériques échouent-elles ?

Dans le contexte de cette tendance, de nombreuses entreprises définissent des stratégies et mettent en œuvre des projets de transformation numérique. Cependant, la majorité d’entre elles ont un faible impact sur les performances ou les résultats financiers et le retour sur investissement (ROI) est loin d’être suffisant. En fait, les dirigeants affirment que 70 % des projets de transformation numérique n’atteignent pas les objectifs définis.

A quoi les dirigeants peuvent-ils attribuer l’échec de ces projets ? Avec plusieurs variables en jeu, la plupart des échecs tournent autour des deux mêmes sujets : les processus et les personnes.

Numériser les processus sans les optimiser

La principale erreur que commettent les entreprises consiste à transformer les processus et les informations d’un mode manuel/analogique en un mode numérique, sans repenser le processus lui-même. Dans ce cas, les équipes se retrouvent à numériser des processus qui ne sont pas pertinents pour l’organisation, qui n’augmentent pas la valeur pour le client, ou même qui sont redondants et pleins de bureaucratie et de gaspillage.

Les processus doivent être repensés dans leur ordre optimal avant que les outils numériques puissent entrer en jeu. Cette démarche permet de garantir que seules les tâches essentielles soient numérisées et que le processus qui sera « derrière » l’outil est le plus efficace, le plus Lean et le plus correct.

Numérisation isolée et déploiement sans stratégie ni pilotage

La mise en œuvre de projets de numérisation isolés au sein d’une organisation peut conduire à des silos technologiques, créés par différents outils qui ne communiquent pas correctement entre eux. Cette situation se traduira par une structure de données désagrégées, qui ne permettra pas à l’organisation de prendre des décisions basées sur les données et rendra la coopération entre les parties plus difficile. Une enquête récente a conclu que 41 % des entreprises utilisent encore les technologies numériques comme des solutions autonomes.

Il est important d’aborder la transformation numérique comme un processus commercial stratégique, en diagnostiquant les secteurs de l’entreprise qui bénéficieraient davantage de cette mise à niveau, ainsi que les processus critiques à redessiner et à numériser. Avec une feuille de route appropriée, le pilotage des solutions garantit une stabilité de base avant un déploiement à l’échelle de l’entreprise. Lors du déploiement, des améliorations incrémentielles émergeront de l’utilisation massive des technologies, et les dirigeants doivent être à l’aise pour améliorer ces technologies tout en les mettant à l’échelle.

Négliger la gestion du changement dans la transformation numérique

La transformation numérique va inévitablement affecter la façon dont vos ressources travaillent au quotidien. Ce changement s’accompagne de frictions, d’incrédulité et d’incertitude. Les dirigeants ne peuvent négliger l’importance d’impliquer les équipes dès le début de la conception de la solution. Cela garantira que, au moment du déploiement, les équipes sont déjà à l’aise avec la solution et prêtes à soutenir sa croissance.

Harmit Singh, vice-président exécutif et directeur financier de Levi Strauss, a souligné l’importance du changement culturel dans la transformation numérique, intitulé « dans l’article de HBR  » dans lequel il souligne que  » En vivant cette expérience, nous avons découvert que les changements que la transformation numérique a suscités dans notre culture d’entreprise constituent un avantage tout aussi important que les nouvelles capacités techniques qu’elle a permises. Les transformations numériques ne se limitent pas à l’adoption de nouvelles solutions ou à la numérisation des plateformes et des flux de travail. Elles consistent à transformer votre main-d’œuvre pour qu’elle pense de manière agile et numérique, tout en encourageant la création et l’adoption de nouvelles technologies qui sont nouvelles pour l’équipe et parfois pour l’ensemble du secteur. « 

Comment le KAIZEN™ et la transformation numérique se rejoignent-ils ?

L’approche KAIZEN™ permet d’obtenir des résultats exceptionnels en matière de transformation des processus et donne aux équipes les moyens de fonctionner plus intelligemment tout en déployant les nouveaux processus améliorés. Cette structure d’amélioration établit le scénario parfait pour la transformation numérique : un environnement où les processus critiques sont optimisés et où les équipes sont capables de s’adapter aux nouvelles méthodes de travail, de manière agile.

La transformation numérique transformação digital ne doit pas être un processus autonome ayant pour but de numériser l’entreprise. Elle doit faire partie de la stratégie d’amélioration de l’entreprise, au même titre que la transformation des processus, le développement des compétences et le développement culturel.

Cela signifie qu’une approche intégrée du KAIZEN™ et Transformation Numérique garantit une trajectoire durable pour l’entreprise qui fait correspondre l’utilisation la plus efficace de la mise en œuvre de la technologie à la vision à long terme de l’entreprise en termes de résultats, de processus, de personnel et de culture.

Élaboration d’une stratégie KAIZEN™ transformation numérique

L’élaboration d’une stratégie de transformation numérique commence par les objectifs stratégiques de l’entreprise. Les objectifs à moyen et long terme de l’entreprise déterminent les aspects de l’organisation qui devront faire l’objet d’une amélioration stratégique, qu’il s’agisse de réduire les coûts, d’améliorer le service ou de renforcer la qualité. Une fois les flux de valeur à améliorer définis, il faut procéder à une analyse approfondie qui mettra en évidence les opportunités à saisir en termes d’amélioration des processus, de numérisation et des écarts de connaissances ou de ressources.

Une fois les domaines prioritaires définis, la conception de la vision de la situation future pour les flux de valeur de l’entreprise fournira la feuille de route de la transformation aux équipes. Ce moment est celui où l’impact des initiatives à mettre en œuvre doit être clairement mesuré, ainsi que le bénéfice qu’elles apporteront. Cela empêchera que les activités à faible retour sur investissement ne soient abordées.

Pour se préparer à cette discussion sur la stratégie numérique, il faut d’abord comprendre les domaines dans lesquels cette stratégie peut être appliquée :

• Opérations intelligentes :mise en œuvre dans les processus industriels, notamment la production, la logistique, la maintenance, la qualité, la sécurité et l’environnement.
• Services numériques : mise en œuvre dans les départements transactionnels et de services tels que les finances, l’administration, la comptabilité, les RH, le marketing, les ventes ou le service client.
• Développement intelligent : mise en œuvre dans des activités d’ingénierie telles que l’innovation, la recherche ou le développement de produits.

Ensuite, la connaissance des technologies disponibles permet une discussion plus approfondie sur les opportunités numériques de l’entreprise. La technologie la plus adaptée dépend du secteur, de l’entreprise et du domaine d’activité. Il faut également prévoir une phase d’évaluation pour définir la meilleure technologie et le meilleur fournisseur en fonction des opportunités identifiées. Les trois principaux groupes de technologies à appliquer sont les suivants :

• Automatisation des processus et des tâches, par le biais d’outils tels que l’automatisation des processus robotiques (RPA) ou la simple robotisation.
• Flux d’informations numériques : systèmes d’information, intégration verticale des machines et des systèmes d’information, intégration horizontale par la connectivité avec les fournisseurs et les clients ainsi qu’avec les autres sites de l’entreprise.
• Analyses avancées : outils analytiques puissants qui traitent de vastes ensembles de données et les transforment en connaissances exploitables pour faciliter la prise de décision et l’amélioration des processus.

Comment démarrer la mise en œuvre de la transformation numérique ?

La mise en œuvre de la stratégie KAIZEN™ numérique doit commencer par une évaluation visant à définir la meilleure feuille de route pour chaque secteur de l’entreprise. C’est là que la solution détaillée est conçue pour atteindre les objectifs souhaités établis dans la définition de la stratégie.

Après la conception de la solution, le produit/domaine/équipe/processus pilote est défini. Ce sera l’environnement contrôlé pour développer, tester et perfectionner la mise en œuvre technologique. Lorsque la stabilité de base est atteinte et que les résultats sont prouvés, les solutions sont déployées dans toutes les autres zones pertinentes. Pour une mise à l’échelle rapide et efficace, les ressources internes doivent mettre en place un processus de formation et de montée en puissance qui tire parti de l’expérience pilote acquise pour faciliter l’accueil des nouveaux points de déploiement.

Passos de implementação para uma transformação digital KAIZEN™

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