Excellence opérationnelle : un guide complet pour l’amélioration de l’organisation 

Pour améliorer l’efficacité des flux, les entreprises doivent rechercher les obstacles ou les gaspillages. Ce qui est considéré comme du gaspillage dépend des caractéristiques et des besoins de l’entreprise. Il existe cependant un modèle qui définit les sept types de Mudas et qui peut être appliqué à tous les domaines d’activité.

Après l’identification de la source de gaspillage, les étapes suivantes devraient être l’élimination du gaspillage et l’expansion de la valeur. Autrement dit, les entreprises doivent réduire les gaspillages et les remplacer par des activités à valeur ajoutée.

Aller au Gemba

Les managers doivent se rendre au Gemba – l’endroit où tout se passe – pour voir ce qui se déroule dans leur entreprise et pourquoi cela se produit d’une certaine manière. La prise de décision doit être basée sur des faits et des données précises, et non sur des opinions ou des suppositions. Il n’est pas facile de parvenir à un Gemba dynamique ni de garantir qu’il le reste au fil du temps. Le processus d’aller au Gemba devrait être standardisé pour garantir l’efficacité et la cohérence.

« Un management peu présent n’est jamais efficace parce que quelqu’un, qui n’est pas présent, a peu d’idée des questions à poser et ne reste généralement pas assez longtemps à un endroit donné pour obtenir la bonne réponse. » W. Edwards Deming

Autonomiser les gens

Les organisations doivent être régies par le principe « ni accusation, ni jugement » plutôt que d’encourager une attitude « d’inspecteur », blâmant tout le monde et créant un climat de crise. Ce principe est l’un des plus simples à comprendre et généralement le plus compliqué à appliquer.

Les organisations doivent donc s’efforcer de développer le leadership et de responsabiliser les personnes à tous les niveaux. Cela peut se faire par le biais d’un programme de développement des équipes où chacun est encouragé à participer au processus d’amélioration avec le respect et l’appréciation comme principes fondamentaux. De plus, la formation et la confirmation des processus jouent un rôle essentiel. Ce sont des piliers fondamentaux pour pérenniser les résultats et développer les compétences des personnes. Les Gemba Walks, lorsqu’ils sont menés dans un esprit de coaching, garantissent que les objectifs sont compris et transposés avec succès dans le travail et stimulent les gens à penser et à décider par eux-mêmes tout en respectant le fonctionnement de l’entreprise. Le déploiement de nouvelles routines dans toute la hiérarchie créera un authentique mouvement de transformation culturelle.

Être transparent

Les entreprises ont tendance à ne présenter que des résultats positifs pour motiver et accroître la confiance des équipes. Cependant, il est également essentiel de montrer les résultats négatifs pour sensibiliser les gens à la nécessité d’un changement de direction et d’attitude. La gestion visuelle responsabilise les gens, favorise un travail prévisible et efficace, améliore l’alignement et permet d’atteindre et de pérenniser des résultats disruptifs de manière constante. Lorsque les informations sont transparentes et faciles à comprendre, elles aident les employés à faire leur travail, et tout le monde y gagne.

Comment mettre en œuvre efficacement la gestion Lean et atteindre l’excellence opérationnelle ?

Pour implémenter la gestion lean, les entreprises peuvent suivre deux démarches : une amélioration continue, incrémentale et quotidienne dans toutes les équipes d’une organisation ; et une amélioration occasionnelle, disruptive, planifiée et ciblée sur certains domaines avec un objectif spécifique et ambitieux.

La feuille de route de la gestion Lean varie d’une entreprise à l’autre. Cependant, l’excellence organisationnelle repose sur trois piliers : le développement stratégique, le leadership, l’excellence des processus, la gestion des équipes et la culture :

1.Strat KAIZEN™ :

Identifier les quelques initiatives stratégiques essentielles pour transformer l’entreprise, créer un avantage concurrentiel, et les exécuter exceptionnellement.

2. Événements KAIZEN™ :

Améliorer les processus commerciaux en suivant des cycles d’Événements KAIZEN™ avec des équipes de projet pour obtenir des résultats disruptifs.

3. KAIZEN™ Quotidien :

Instiller le comportement KAIZEN™ dans toutes les équipes pour développer une culture d’amélioration continue et améliorer progressivement les performances.

Les entreprises qui recherchent l’excellence opérationnelle doivent adopter une mentalité qui favorise la résolution des problèmes, le travail d’équipe et la croissance. Passer à une culture d’amélioration continue implique un changement de comportement et nous devons trouver le temps de nous consacrer à la pratique du KAIZEN™.

Avez-vous encore des questions sur l’excellence opérationnelle ?

Qu’est-ce que l’amélioration continue ?

L’amélioration continue fait référence à l’amélioration permanente des produits, des services ou des processus par le biais d’améliorations progressives et disruptives. Le terme d’amélioration continue peut être très abstrait s’il n’est pas placé dans un contexte spécifique. Il s’agit d’une recherche incessante de la perfection dans tout ce qui est fait. Dans le cadre de la gestion lean, l’amélioration continue est également connue sous le nom de KAIZEN™.

Qu’est-ce que la méthodologie KAIZEN™ ?

KAIZEN™ est une approche éprouvée pour créer une amélioration continue au quotidien dans tous les domaines d’une organisation, et avec la participation de tous – direction, management et employés – qui repose sur l’identification et l’élimination des Mudas (terme japonais désignant le gaspillage). C’est grâce au livre « KAIZEN™ : The Key to Japan’s Competitive Success » de Masaaki Imai – fondateur du Kaizen Institute – que le terme KAIZEN™ a été introduit dans le monde occidental en 1986. Aujourd’hui, la méthodologie KAIZEN™ est reconnue dans le monde entier comme un pilier essentiel de la stratégie concurrentielle à long terme d’une organisation. La démarche KAIZEN™ Lean vise à dépasser les paradigmes managériaux et opérationnels – à savoir un modèle, une règle ou une habitude qui influence la façon dont une situation ou un problème donné est traité au sein d’une organisation.

Qu’est-ce que le Six Sigma ?

Six Sigma désigne un ensemble de méthodes et d’outils destinés à l’amélioration des processus d’entreprise et à la gestion de la qualité. Six Sigma vise à améliorer la qualité en trouvant les défauts, en identifiant leur cause et en améliorant les processus afin d’accroître la répétabilité et la précision des résultats du processus.

Le terme Six Sigma trouve son origine dans la modélisation statistique des processus de production. La maturité d’un processus de production peut être caractérisée par un score sigma qui indique le rendement du processus ou le pourcentage de produits sans défaut qu’il crée – plus précisément, le nombre d’écarts types d’une distribution normale dans lequel se situe la fraction de produits sans défaut. En effet, Six Sigma est une méthodologie de résolution de problèmes basée sur les données. En fait, Six Sigma est une méthodologie de résolution de problèmes basée sur les données.