Benchmarks et Étude de Cas

Conception "Sprints" de la zone de caisse

Défi


poorly designed checkout
poorly designed checkout

Problèmes

  • Inconfort pour le client lors du paiement en raison du manque d'espace
  • La disposition du guichet n'est pas conçue pour optimiser l'opération d'encaissement
  • Inconfort pour le client lors de l'octroi d'un crédit


Causes racines

  • Gaspillages dus aux micromouvements à l'intérieur du comptoir
  • Système de file d'attente unique déroutant pour le client
  • Excès de produits et exposition insuffisante aux abords du comptoir
  • Le guichetier tourne le dos au client la plupart du temps

Solution

  • Préparer le terrain: Observation des opérations de caisse
  • Définir le défi et choisir un client cible
  • Sketch Solutions: Conception d’une maquette en taille réelle
  • Décider d’une solution et faire un prototype de la solution: Essais en environnement réel et quantification des avantages
  • Tester la solution à côté des clients: Magasin pilote et définition d'un plan de mise en place

Gains

Le projet a permis une croissance des ventes de 4 730 000 € par année en libérant des ressources pour accompagner les ventes.



Average Service Time

Durée moyenne de service

Réduction de la durée moyenne de service de 18%.

Sales

Ventes

Les ventes de produits dans la zone de la vente d'impulsion ont augmenté de 40%.

Customer dedicated area

Espace dédié aux clients 

L'espace dédié à l'attente des clients a augmenté de 43%.



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