Benchmarks et Étude de Cas
Conception "Sprints" de la zone de caisse
Défi
Problèmes
- Inconfort pour le client lors du paiement en raison du manque d'espace
- La disposition du guichet n'est pas conçue pour optimiser l'opération d'encaissement
- Inconfort pour le client lors de l'octroi d'un crédit
Causes racines
- Gaspillages dus aux micromouvements à l'intérieur du comptoir
- Système de file d'attente unique déroutant pour le client
- Excès de produits et exposition insuffisante aux abords du comptoir
- Le guichetier tourne le dos au client la plupart du temps
Solution
- Préparer le terrain: Observation des opérations de caisse
- Définir le défi et choisir un client cible
- Sketch Solutions: Conception d’une maquette en taille réelle
- Décider d’une solution et faire un prototype de la solution: Essais en environnement réel et quantification des avantages
- Tester la solution à côté des clients: Magasin pilote et définition d'un plan de mise en place
Gains
Le projet a permis une croissance des ventes de 4 730 000 € par année en libérant des ressources pour accompagner les ventes.
Durée moyenne de service
Réduction de la durée moyenne de service de 18%.
Ventes
Les ventes de produits dans la zone de la vente d'impulsion ont augmenté de 40%.
Espace dédié aux clients
L'espace dédié à l'attente des clients a augmenté de 43%.
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