Comprendre l’importance d’une approche centrée sur le patient dans les soins de santé

Ces dernières décennies, le secteur des soins de santé a connu des transformations rapides. Les tendances émergentes et les caractéristiques imprévisibles du secteur représentent un énorme défi pour toutes les parties prenantes, dans un contexte où un public informé devient de plus en plus exigeant en matière de services et de procédures de soins de santé. Pour répondre efficacement à ces fortes demandes du public, l’approche centrée sur le patient est apparue comme un nouveau paradigme qui place les patients au centre de toutes les procédures et de tous les services de santé, en respectant leurs besoins et leurs préférences en matière de services, tout en créant des approches sur mesures adaptées spécifiquement aux circonstances particulières de chaque patient.

Ce modèle vise à mettre en place un système de soins de santé centré sur la satisfaction des besoins et des préférences individuels des patients, plutôt que de les traiter uniquement comme de simples cas médicaux.

Les éléments clés des soins de santé centrés sur le patient

Pour créer un modèle dans lequel les patients sont au cœur de l’expérience des soins de santé, il faut garder à l’esprit certaines caractéristiques et certains éléments :

Collaboration et empathie

La collaboration et l’empathie entre les patients et les prestataires de soins de santé doivent être encouragées. Les patients doivent participer activement à la prise de décisions concernant leurs soins de santé, tandis que les prestataires doivent agir avec bienveillance et respect en écoutant attentivement et en répondant de manière appropriée à toutes les préoccupations de leurs patients.

Personnalisation

Lors de l’élaboration des plans de soins, cette approche implique de les personnaliser en fonction des antécédents, du mode de vie et du contexte social de chaque patient.

Continuité des soins

Les patients devraient bénéficier de services de santé coordonnés fournis par des équipes pluridisciplinaires qui visent à fournir des procédures intégrées en évitant les méthodes de prestation fragmentées.

Engagement des patients

Impliquer les patients à chaque étape du processus de soins en leur fournissant des mises à jour sur leur état de santé et en les faisant participer aux décisions relatives aux procédures ou aux services de soins.

Accès aux soins

Veiller à ce que les patients bénéficient en temps voulu et dans le respect de leur budget de services de santé qui offrent des soins préventifs, aigus et d’urgence, ainsi que des services de gestion des maladies chroniques.

Qualité des soins

Au cœur de tout modèle de soins de santé se trouvent des soins de qualité qui répondent à quatre standards fondamentaux – données factuelles, sécurité, efficience et efficacité.

Globalement, les soins centrés sur le patient impliquent d’offrir des services de santé de qualité supérieure , améliorés grâce à la compassion et à l’empathie, tout en respectant les préférences et les décisions de chaque patient.

Bénéfices d’une approche centrée sur le patient dans les soins de santé

Les approches des systèmes de soins de santé centrées sur le patient impliquent des relations entre les praticiens, les patients et les familles pour prendre des décisions en matière de soins de santé dans un esprit de collaboration. Une telle approche présente de nombreux avantages qui améliorent globalement les soins de santé :

• Meilleurs résultats : étant donné que les patients sont au centre des systèmes de soins de santé, ils deviennent des participants actifs à leurs propres soins – ils participent activement à la détection précoce des maladies et suivent les traitements prescrits. En outre, une meilleure connaissance de soi en matière de santé se traduit par de meilleurs soins après la sortie de l’hôpital, ce qui réduit les réadmissions, les visites à l’hôpital et les consultations secondaires. Une communication transparente entre les prestataires de soins de santé garantit par ailleurs qu’aucune information relative au mode de vie ou aux antécédents médicaux n’est oubliée ou inconnue, ce qui permet d’améliorer les résultats médicaux et de réduire le nombre d’erreurs médicales.
• Meilleure satisfaction des patients : si les patients ont le sentiment de participer activement à leur propre programme de soins et si leurs attentes sont pleinement satisfaites, l’expérience et la fidélisation des patients en bénéficient grandement. La satisfaction des médecins augmente également de manière significative lorsque la qualité de vie de leurs patients s’améliore.
• Augmentation de l’efficacité : l’amélioration de l’autogestion de la santé peut réduire considérablement les coûts des soins de santé tout en créant des plans de traitement mieux coordonnés qui produisent des résultats optimaux. Ainsi, en fin de compte, l’un des véritables avantages d’une autogestion efficace de la santé réside dans la réduction des coûts des soins de santé et dans une meilleure coordination, ce qui aboutit par la suite à des plans de soins plus efficaces.

Amélioration de la satisfaction des patients et des résultats

La satisfaction des patients est considérée comme un des indicateurs les plus importants et un des facteurs déterminants pour la mise en place de systèmes de soins de santé centrés sur le patient . Ce KPI est généralement mesuré à l’aide d’enquêtes sur les retours d’information des patients ou d’un calcul quantitatif basé sur les résultats obtenus par les patients. La plupart des prestataires de soins de santé utilisent la satisfaction des patients pour mesurer la qualité des soins, la perception globale à l’égard des services fournis et les interactions entre les prestataires de soins de santé, les patients et leurs familles.

Pour la plupart des prestataires de soins de santé (hôpitaux, cliniques et laboratoires), la satisfaction des patients est une évaluation du degré de conformité avec les traitements et les médicaments, ainsi que de l’engagement et de la communication avec les clients.

Mais pour parvenir à une véritable satisfaction, il ne faut pas oublier le flux de patients, qui joue un rôle essentiel dans l’obtention des résultats souhaités . Dans ce cas, le scénario le plus courant concerne l’accent mis sur l’efficacité des ressources, ce qui contribue aux interruptions de flux (temps d’attente et d’inactivité) et ne permet qu’une optimisation locale. En fait, environ 74 % du séjour d’un patient dans un établissement de soins est du temps d’attente, ce qui signifie que ces services sont généralement conçus pour optimiser les ressources (personnel médical ou équipements) au lieu d’optimiser le flux de patients. La première étape pour parvenir à l’optimisation globale et à la satisfaction des patients consiste à briser les silos fonctionnels et à créer un flux de bout en bout. Cette mentalité facilite la concentration sur le patient et permet d’expliquer clairement les diagnostics et les traitements, ce qui contribue de manière significative à la satisfaction du patient.

Rentabilité et efficacité des opérations de soins de santé

Il est important de noter que la réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité des opérations dans le cadre d’une approche centrée sur le patient ne compromettront jamais la qualité et l’intégrité des soins. Dans cette optique, la réduction ou l’élimination des traitements et des médicaments superflus contribue également à la réduction des coûts. Cette approche permet également de mieux planifier l’affectation des ressources, y compris le personnel médical ou les dispositifs médicaux, et donc de réduire considérablement les coûts. En améliorant la satisfaction et en obtenant de meilleurs résultats en matière de soins de santé, les patients suivent mieux leur traitement, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et un meilleur rapport coût-efficacité.

En raison d’investissements superflus dans des ressources supplémentaires et du gaspillage des processus, environ 29 % des dépenses de santé sont utilisées pour couvrir les inefficacités. La réduction du gaspillage et de la variabilité dans le processus réduit les efforts excessifs et la nécessité d’investir dans des ressources supplémentaires, ce qui accroît la rentabilité et les gains d’efficacité.

Mise en œuvre d’une approche centrée sur le patient dans les soins de santé

La mise en place de ce modèle de soins de santé requiert une approche personnalisée et collaborative capable d’impliquer les intervenants les plus importants pour parvenir à des solutions optimales. La conjoncture mondiale actuelle transforme le secteur et met en évidence de nouvelles stratégies et méthodes d’implémentation des soins centrés sur le patient, qui seront décrites plus en détail dans les paragraphes suivants.

Stratégies et méthodes de mise en œuvre des soins centrés sur le patient

Pour offrir aux patients une expérience fluide et raccourcir leur parcours, les établissements de soins de santé doivent :

• Passer d’un modèle centré sur les ressources à un modèle centré sur le patient ;
• Définir la valeur du point de vue du patient et mettre en œuvre des stratégies de soins de santé basées sur la valeur ;
• Se concentrer sur l’augmentation de la densité du transfert de valeur au patient ;
• Concevoir des layouts adaptés à la circulation physique des personnes et des équipements ;
• Intégrer les activités visant à réduire les interruptions de flux, qui comprennent la préparation, les actes médicaux et les soins ultérieurs.

Ces méthodes, ainsi que l’accent mis sur la coordination des soins (entre les différents prestataires, les familles et les patients) et la personnalisation (élaboration de plans de soins sur mesure), sont essentielles à la mise en œuvre d’une approche véritablement axée sur le patient.

Une autre stratégie consiste à garantir que les ressources médicales sont en mesure d’assurer le flux des patients à un coût supportable . Pour ce faire, les prestataires de soins de santé sont encouragés à :

• Considérer l’efficacité des professionnels et des équipements comme une combinaison de trois facteurs : occupation, performance et qualité ;
• Réduire les temps d’arrêt, ce qui implique la préparation de l’espace et des équipements, les changements d’équipe et le respect des heures de démarrage ;
• Simplifier les processus et concentrer les opérations sur les activités génératrices de valeur ;
• Standardiser les procédures et les critères afin d’éviter les échecs et les réadmissions ;
• Équilibrer les tâches entre les ressources.

Lors de la mise en œuvre d’un modèle orienté vers le patient qui met l’accent sur l’expérience client, tout prestataire de soins de santé doit être conscient du fait que 93 % des patients apprécient la facilité d’accès à l’information ainsi que la capacité numérique et technologique de l’établissement de santé. Plusieurs améliorations devraient également être mises en place en ce qui concerne l’intégration des données et la numérisation , à savoir l’amélioration du processus avant la numérisation et le choix de la bonne technologie de soins de santé pour chaque application au lieu de faire l’inverse.

Le point commun entre toutes les méthodes et stratégies mentionnées est l’application d’une approche d’amélioration continue aux soins de santé centrés sur le patient. Cela signifie qu’il faut mesurer en permanence les résultats de chaque méthode ou action et appliquer des contre-mesures chaque fois qu’un écart est détecté.

Le rôle de la technologie dans l’engagement des patients et la prestation des soins

Il existe des technologies qui favorisent l’engagement des patients et la prestation de soins et qui contribuent à la mise en œuvre d’un modèle de soins de santé centré sur le patient :

Electronic Health Records (EHRs)

Les EHRs (en français DSE – dossiers de santé électroniques) permettent aux prestataires d’accéder immédiatement aux antécédents médicaux d’un patient, améliorant ainsi la communication et les capacités de prise de décision.

Portails pour les patients

Les portails patients permettent aux individus d’accéder facilement à leur dossier médical, de communiquer avec les prestataires de soins de santé et de prendre rendez-vous. Cette solution améliore la vitesse d’accès aux données et rationalise les processus, ce qui permet aux patients d’économiser du temps et des efforts.

Surveillance à distance

La surveillance à distance permet aux patients de garder un œil sur leurs signes vitaux et d’autres informations relatives à leur santé en utilisant des dispositifs portables connectés et des capteurs. Il s’agit d’une technologie de soins de santé généralement connectée à des applications de santé mobile qui fournissent des outils de suivi des données de santé permettant de surveiller les symptômes et de recevoir des recommandations personnalisées.

Télémédecine

La télémédecine permet de connecter les prestataires de soins de santé à distance, en particulier dans les zones rurales ou pour les patients dont la mobilité est réduite.

L’analytique des données : la force motrice des soins centrés sur le patient

L’analytique des données est un élément essentiel des soins centrés sur le patient, car elle permet aux prestataires de soins de santé d’exploiter les informations relatives aux patients afin d’améliorer la prestation des soins et les résultats pour chacun d’entre eux.

Le rôle de l’analytique des données dans les soins de santé

Voici quelques façons dont l’analytique des données peut contribuer à centrer les soins de santé sur le patient :

• Soins personnalisés : l’analytique permet aux prestataires de reconnaître rapidement des schémas dans les données des patients et de personnaliser les soins en conséquence, par exemple en aidant à identifier les personnes à risque de pathologies spécifiques et en fournissant des plans de traitement sur mesure en conséquence.
• Gestion de la santé de la population : l’analytique des données est un moyen efficace d’examiner de grands volumes d’informations sur les patients afin de reconnaître les tendances et les schémas dans l’ensemble d’une population.
• Analytique prédictive : l’analyse prédictive utilise les données des patients pour prévoir les problèmes de santé potentiels avant qu’ils ne se manifestent en temps réel, ce qui peut se traduire par des réadmissions.
• Prise de décision en temps réel : l’analytique des données permet aux prestataires de prendre des décisions en temps réel sur la base des informations relatives aux patients, ce qui permet d’identifier les patients susceptibles de subir des événements indésirables et d’intervenir avant que ces incidents ne se produisent.
• Amélioration de la qualité : l’analytique des données peut aider les prestataires à identifier les domaines dans lesquels il est possible d’améliorer la prestation des soins de santé et les résultats des patients.

L’analytique des données offre aux prestataires un moyen puissant de fournir des soins de santé personnalisés, d’améliorer les résultats en matière de santé de la population, d’anticiper les problèmes de santé potentiels avant qu’ils ne surviennent, de prendre des décisions en temps réel et, en fin de compte, d’améliorer la qualité des soins prodigués.

L’approche KAIZEN™ pour des soins centrés sur le patient

La nécessité de centrer les soins sur le patient apporte de nouvelles perspectives, qui transforment l’ensemble du secteur des soins de santé. L’approche KAIZEN™ des soins de santé centrés sur le patient repose sur un modèle complet qui comprend des améliorations disruptives en matière de flux de patients, d’efficacité des ressources, de numérisation, de planification agile et de performance logistique. Ces cinq piliers constituent une approche cohérente que les prestataires de soins de santé devraient appliquer dans tous les domaines essentiels ou de soutien de leurs activités.

Une approche KAIZEN™ préconise l’amélioration continue des activités d’une organisation, dans tous les secteurs de l’économie, notamment celui de la santé. Dans le cadre de soins centrés sur le patient, cela signifie responsabiliser les patients et les familles, optimiser les processus de soins de santé et créer une atmosphère propice à l’apprentissage et à l’amélioration continus.

Voici les principes clés de l’approche KAIZEN™ des soins centrés sur le patient :

Autonomiser les patients et leur famille

La méthodologie KAIZEN™ encourage les prestataires de soins de santé à impliquer les patients et les membres de leur famille dans leur processus de soins en leur offrant des informations et du support qui leur permettent de prendre des décisions éclairées et de prendre une part active dans la gestion de leurs soins.

Optimiser les processus de soins de santé

La stratégie KAIZEN™ met l’accent sur la nécessité d’optimiser les processus de soins de santé, tels que la conception des flux de patients, les processus de logistique et de planification et l’utilisation de la technologie, afin d’accroître l’efficacité, de minimiser le gaspillage et d’améliorer la qualité des soins.

Promouvoir un environnement d’amélioration continue

La démarche KAIZEN™ encourage les organismes de soins de santé à favoriser une atmosphère d’apprentissage et d’amélioration continus en invitant les membres du personnel à faire part de leurs idées, à identifier les domaines à améliorer et à expérimenter différentes formes de prestation de soins.

Utiliser les données pour la prise de décision

L’approche KAIZEN™ met l’accent sur la valeur de l’utilisation des données afin d’influencer la prise de décision et d’identifier les domaines d’amélioration. En collectant et en analysant les données relatives aux résultats, à la sécurité et à la satisfaction des patients, les organismes de soins de santé peuvent rapidement identifier les domaines à améliorer et mettre au point des interventions ciblées afin de poursuivre leurs efforts en matière de prestation de soins.

Avez-vous encore des questions sur l’approche centrée sur le patient en matière de soins de santé ?

Que sont les soins centrés sur le patient ?

Les soins de santé centrés sur le patient désignent une approche des soins de santé qui place les besoins, les valeurs et les préférences du patient au cœur de chaque décision prise dans le cadre de son traitement. Il s’agit de reconnaître que chaque personne a des besoins uniques lorsqu’elle reçoit des soins de santé et qu’il convient d’en tenir compte lors de la prestation de ces soins. Cette approche consiste à prendre en compte tous les aspects de l’expérience du patient, depuis la communication et le soutien émotionnel jusqu’à l’accès aux ressources.

Qu’est-ce que l’engagement des patients dans les soins de santé ?

L’engagement des patients dans les soins de santé consiste à les faire participer activement à leurs propres soins. Cela permet aux individus de prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé et de prendre une part active dans la gestion de toutes les conditions qui y sont associées.

Applications de l’analytique des données dans les soins de santé

L’analytique des données est devenue un outil essentiel dans les organismes de soins de santé, offrant de multiples applications qui permettent d’améliorer les résultats pour les patients, de réduire les coûts et de rationaliser les processus. Parmi les utilisations courantes de l’analytique des données dans le secteur de la santé, on peut citer : la gestion de la santé de la population, la prise de décision clinique, la modélisation prédictive, l’amélioration de la qualité et l’optimisation opérationnelle.