Générer de la valeur dans les services aux entreprises avec KAIZEN™

La proposition de valeur des centres de services aux entreprises était initialement axée sur les synergies de coûts et la centralisation des ressources. Au cours des dernières années, ces services ont été transformés pour devenir de plus en plus pertinents pour les unités opérationnelles, grâce à l’apprentissage et à la mise en œuvre d’un esprit de partenariat. Ce besoin d’améliorer la qualité, le coût et le niveau de service est commun à des domaines tels que les TI, les ressources humaines, les services juridiques et les finances, entre autres.

Dans ce contexte, les défis que les années à venir vont poser à ce secteur sont les suivants : assurer que les personnes les plus talentueuses fournissent les meilleures solutions, les plus rapides et les plus efficaces, tout en étant parfaitement adaptées aux besoins des unités opérationnelles.


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  • Assurer l'efficacité des équipes dans le cadre du travail à distance, relever les défis de la flexibilité des horaires de travail et sélectionner les meilleures technologies et celles qui sont les plus appropriées pour améliorer et adapter les personnes à l'avenir du travail.
  • Accroître la valeur ajoutée des tâches, développer les compétences des employés grâce à la formation et développer des modèles intégrés de formation, d’évaluation et de récompense pour surmonter les défis de la gestion des talents.
  • Développer des équipes agiles pour permettre la réorganisation en secteurs d'activité, et une réponse meilleure et plus rapide. L'évaluation structurée et fréquente du potentiel de centralisation et d’externalisation garantit une concentration constante sur les activités de base, ce qui permet aux services aux entreprises de générer de la valeur, de se démarquer et de défier les unités opérationnelles.
  • Transformer les processus pour créer un flux d’informations, en assurant la plus grande efficacité des équipes, ainsi qu’une réduction des Lead Times. Ensuite, il faut soutenir les nouveaux processus avec des outils et des technologies numériques pour développer une culture d'excellence opérationnelle.
  • Exploiter la puissance des nouvelles technologies pour optimiser et automatiser les opérations tout en créant des expériences numériques disruptives. Développer les compétences nécessaires pour permettre la croissance durable d’une organisation avec une véritable culture numérique.

Découvrez comment nous avons aidé les professionnels des services aux entreprises à réaliser des économies et à développer leur activité :


L’approche du Kaizen Institute est pratique, pragmatique et collaborative. Nous travaillons avec nos clients, sur leur Gemba - où l’action se déroule - et observons les opportunités en première main. En mettant en œuvre des solutions novatrices dans le cadre des Événements KAIZEN™ , nous tirons parti des indicateurs de performance clés.

Nous pouvons vous aider à définir et à peaufiner votre stratégie et à développer les capacités de leadership dont vous avez besoin pour mettre en œuvre vos initiatives disruptives.

La contribution des équipes est essentielle au succès de toute transformation culturelle. Nous organisons les équipes de nos clients pour briser les silos fonctionnels et développer des compétences d’amélioration continue.

Nos experts combinent une expertise approfondie dans les services aux entreprises avec des compétences raffinées en matière d'analyse et de résolution de problèmes, apportant une perspective externe et factuelle aux défis et opportunités du secteur.

Êtes-vous prêt à commencer ?

Découvrez quelles sont les opportunités clés dans vos processus, en réalisant un chantier de diagnostic.

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