Formation Organisation et Optimisation des Services

Améliorez l'efficacité de vos processus et du service client - KAIZEN™ dans les Services

2 jours

Dans l'entreprise / En ligne

Le programme KAIZEN™ dans les Services met l'accent sur l'amélioration des processus de transfert d’information et du service client, impactant la productivité, la qualité et les délais.

Programme

Modèle Lean Service
Efficacité du Processus

SIPOC
Cartographie des processus

Efficacité des Ressources

Travail Standard
Automatisation des processus
Conception de l’agencement des bureaux

Optimisation des plannings

Planification des capacités
Pacing et planification tirée
Flexibilité du travail

Digitalisation et pratiques du KAIZEN™ Analytics
Exercices de simulation
Etudes de cas
Test d’évaluation des connaissances

Modèle Lean Service
Efficacité du Processus
SIPOC
Cartographie des processus
Efficacité des Ressources
Travail Standard
Automatisation des processus
Conception de l’agencement des bureaux
Optimisation des plannings
Planification des capacités
Pacing et planification tirée
Flexibilité du travail
Digitalisation et pratiques du KAIZEN™ Analytics
Exercices de simulation
Études de cas
Test d’évaluation des compétences

Pourquoi participer ?

Niveau élevé de gaspillages et faible productivité des ressources
Existence de tâches manuelles répétitives
Ralentissement et variabilité des processus
Manque de visibilité des travaux en cours
Goulots dans les processus et manque de lissage dans le travail
Forte dépendance à l'égard des systèmes d'information
Aucun mécanisme anti-erreur dans les processus
Manque d’efficacité et de service client (interne et externe)

Niveau élevé de gaspillages et faible productivité des ressources
Existence de tâches manuelles répétitives
Ralentissement et variabilité des processus
Manque de visibilité des travaux en cours
Goulots dans les processus et manque de lissage dans le travail
Forte dépendance à l'égard des systèmes d'information
Aucun mécanisme anti-erreur dans les processus
Manque d’efficacité et de service client (interne et externe)

Public ciblé

Toutes nos formations sont accessibles en format INTRA entreprise sur demande des établissements. Les formations sont réalisables sous forme d'actions présentielles et d’actions virtuelles.Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Toutes nos formations sont accessibles en format INTRA entreprise sur demande des établissements. Les formations sont réalisables sous forme d'actions présentielles et d’actions virtuelles.Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

The four butterflies simbolise the importance of coordinated activities in four distinctive areas: daily KAIZEN™, value stream KAIZEN™, strat KAIZEN™ and KAIZEN™ foundations.

Découvrez aussi notre formation :

Formation Gestion de Projet

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Demande de formation

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