L’amélioration continue à l’ère du numérique​

En 1859, dans L’origine des espèces, Darwin soulignait que – « Ce n’est pas le plus fort qui survit, ni le plus intelligent, c’est celui qui sait le mieux s’adapter au changement. » En effet, ce sont les défis constants qui ont permis l’évolution persistante des espèces. L’altération de la dynamique a entraîné une sélection naturelle, qui a mis en évidence l’extinction de ceux qui étaient incapables de s’adapter et l’apparition d’espèces aux caractéristiques différenciées qui sont mieux préparées aux adversités.

Dans le monde des affaires, la capacité de réinvention et d’innovation face au paradigme actuel est également essentielle à la survie de toute organisation. En effet, il s’agit d’un défi et les données confirment cette prémisse, puisque seulement 10 % des entreprises qui faisaient partie du classement Fortune 500 en 1955 y figurent encore aujourd’hui. Le succès d’aujourd’hui ne garantit pas la pérennité à l’avenir.

La méthodologie KAIZEN™ est apparue après la Seconde Guerre mondiale, à une époque où la pénurie de ressources et une crise profonde caractérisaient l’économie japonaise. La nécessité de rendre les entreprises japonaises hautement efficaces et rentables était la priorité du pays dans les années d’après-guerre. Avec des investissements, l’étude des techniques de production américaines et l’amélioration des méthodes employées jusqu’alors, il a été possible de révolutionner le tissu industriel d’un pays qui allait devenir une puissance mondiale.

Masaaki Imai – fondateur du Kaizen Institute Consulting Group – a été l’un des grands pionniers de la diffusion de la méthodologie KAIZEN™ qui est aujourd’hui reconnue dans le monde entier comme un pilier important de la stratégie concurrentielle des organisations.

Qu’est-ce que l’amélioration continue ?

Depuis l’introduction du terme KAIZEN™ en tant qu’approche systématique de l’amélioration des entreprises, les organisations qui ont mis en œuvre cette méthodologie ont continuellement obtenu des résultats exceptionnels. KAIZEN™ signifie amélioration continue – changer pour le mieux, chaque jour, dans tous les domaines de l’entreprise, en impliquant tous les employés, quel que soit leur niveau hiérarchique. C’est un concept qui peut être appliqué non seulement au niveau professionnel, dans toute entreprise, mais aussi au niveau personnel et social.

Cette méthodologie vise à réduire les gaspillages et à maximiser l’efficacité, depuis la production jusqu’aux processus administratifs. Pour appliquer cette méthodologie avec succès, il est nécessaire de faire preuve de transparence et d’ouverture dans la gestion, afin que tous les employés, depuis les équipes opérationnelles jusqu’à la direction, comprennent et soient impliqués dans le processus d’amélioration. Ces pratiques d’amélioration permettent d’obtenir d’excellents résultats, en donnant aux entreprises la possibilité de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et d’améliorer la culture organisationnelle.

La numérisation comme accélérateur de la transformation et de l’innovation des entreprises

Aujourd’hui, nous vivons à des époques différentes, mais en tout point semblables. Nous sommes témoins d’une variabilité bien particulière : des organisations naissent et meurent chaque jour. Certaines sont victimes de la vitesse à laquelle les marchés se développent et évoluent, d’autres naissent en réponse à de nouveaux défis. Cependant, malgré les similitudes présentées, il existe une différence majeure entre aujourd’hui et les années 50, qui constitue selon nous l’arme la plus puissante pour réussir. Cette différence, c’est la numérisation, celle qui est présente dans toutes les interactions humaines et qui se développe rapidement. Si nous analysons la situation actuelle des entreprises industrielles en Europe, dans des proportions plus ou moins importantes, nous pouvons constater qu’elles suivent la voie de la numérisation et de la mise en œuvre de solutions de l’industrie 4.0. Les entreprises ont rapidement commencé à considérer la révolution numérique non pas comme une menace, mais comme une opportunité de se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

Bien que la transformation numérique des processus et des organisations ait été l’une des priorités stratégiques des entreprises au cours de la dernière décennie, il est difficile de mesurer l’impact des investissements élevés réalisés, qui dans certains cas prennent des années avant de commencer à générer des résultats.

La numérisation et la mise en œuvre de nouvelles technologies de processus et d’entreprise ne doivent pas être l’objectif de la transformation, mais plutôt un véhicule pour l’accélérer et améliorer les résultats qui comprennent :

• Repenser et redéfinir les modèles commerciaux ;
• Améliorer et innover dans l’offre de produits et de services au client ;
• Reconcevoir les processus de bout en bout ;
• Habiliter et motiver les employés pour qu’ils exploitent pleinement leur potentiel ;
• Tester et expérimenter des nouvelles technologies ;
• Utiliser les données et l’analytique avancée pour prendre de meilleures décisions.

Comment l’amélioration continue s’applique-t-elle à la numérisation ?

Un processus constant d’adaptation au changement, et notamment à la numérisation, est nécessaire, car c’est ce que le concept lui-même implique – une amélioration continue. C’est par la recherche constante des dernières innovations qu’il est possible de maximiser l’efficacité des processus et des ressources. Les fonctions opérationnelles gardent leur pertinence, mais sont désormais soutenues par des logiciels et des technologies qui optimisent leurs performances.

C’est dans ce sens que naît le concept d’amélioration continue numérique – une approche structurée basée sur l’amélioration quotidienne en utilisant des technologies conçues à cet effet – et qui devrait être adoptée par toutes les organisations dans tous les domaines.

L’amélioration continue comme accélérateur de la transformation numérique

La transformation numérique n’est possible que lorsqu’il existe déjà une culture de l’amélioration continue dans l’organisation, car il s’agit d’un changement qui doit être effectué de manière soutenue, sur la base d’un processus visant à soutenir le changement de la culture organisationnelle. Ce sont les entreprises qui ont déjà pris l’habitude de s’adapter en permanence aux évolutions du marché qui réussiront sur la voie de la transformation numérique.

Il s’agit d’un long processus qui requiert un investissement élevé, et pour que les résultats en valent la peine et que les ressources ne soient pas gaspillées, il est fondamental de définir une stratégie de transformation claire, basée sur l’amélioration constante et la collaboration conséquente de tous les employés. Il est essentiel qu’ils soient impliqués dans le processus de transformation dès le début, qu’ils reconnaissent le besoin de numérisation et qu’ils soient motivés.

Optimiser et éliminer les gaspillages avant la numérisation

L’optimisation et l’élimination des gaspillages avant le début du processus de transformation numérique, est le principal déclencheur où la méthodologie KAIZEN™ joue un rôle encore plus primordial. Avant l’introduction de solutions technologiques avancées, les processus doivent être profondément optimisés. La simplification et le développement de la capacité des équipes à s’améliorer en permanence sont les piliers d’une évolution numérique solide. Seulement alors, le plein potentiel de votre investissement pourra être constaté dans les résultats, sans qu’il soit nécessaire de résoudre des problèmes complexes au fil du temps. Cette méthodologie vise à minimiser toutes les activités sans valeur ajoutée pour le client, en générant des gains de productivité, des gains de flexibilité, de la croissance, une plus grande rentabilité, des réductions de coûts et de l’excellence dans le niveau de service.

En bref, les entreprises exceptionnelles gagnent à court terme et prospèrent à long terme. Ce système d’apprentissage et d’amélioration continue devient un cercle vertueux d’employés plus engagés, formés par des dirigeants plus compétents, aboutissant à des organisations plus agiles, capables de prendre des décisions plus efficaces. L’amélioration exige de la continuité, rien n’est jamais suffisamment bon. La demande change, les gens changent et les comportements aussi. Les dirigeants et les organisations doivent faire de la quête d’amélioration une habitude.